Після тренінгу для компанії "Палаючі путівки Антоніва" - продаємо туристичні послуги

Після тренінгу для компанії “Палаючі путівки Антоніва” - продаємо туристичні послуги.

У нашому житті бувають моменти, коли попри всі наші намагання руйнуються плани, ми втрачаємо гроші, самоповагу і впевненість у собі.

 

  • Нам дуже важко утриматися від суперечки з клієнтом, коли на нас виливається лавина несправедливих претензій та критики.
  • Нас постійно «протискають» у ціні авторитетні та статусні клієнти.

 

 

А ще ми регулярно стаємо жертвами маніпуляцій усіх, кому не лінь:

  • незадоволених клієнтів, які зривають на нас свій негатив, а ми нічого не можемо сказати у відповіть,
  • родичів та друзів, які постійно позичають у нас гроші без повернення та відверто використовують,
  • нашого керівництва, підлеглих та навіть власних батьків та дітей!

 

 

22.05.2014 я провела закритий вебінар: «Як працювати з претензією: маніпуляціям – стоп», на якому ми  детально пропрацьовували та зразу застосували:

  •  універсальний алгоритм роботи з критикою та претензією,
  •  прості та дієві методи протидії маніпуляціям та тиску,
  •  стратегію перетворення претензій  клієнтів на джерело наших прибутків та продажу,
  • техніки зведення до мінімуму майбутніх претензій клієнтів ще на початку спілкування.

 

Та ще багато інших важливих, дієвих, а головне – простих методів, завдяки яким можна нарешті сказати “стоп”:

  • емоційному вигоранню,
  • зруйнованим угодам через претензії та критику,
  • постійному відчуттю провини, помилки та дискомфорту,
  • поширенню несправедливих негативних відгуків про вас і вашу компанію.

 

Ось деякі відгуки, які учасникі семінару написали прямо в чаті онлайн, що люди взяли для застосування:

Олена:
1. погоджуватися з клієнтом “умовною згодою”,
2. не давати маніпулювати собою,
3. Заборонені слова,
4. (о, це просто супер!) аналіз Берна.
Усе зрозуміло і практично!

Наталя:
Як протидіяти маніпуляціям, використовуючи позиції батько-дорослий-дитина. Завжди розмовляти з іншими як рівний партнер.

Тарас: Уміти слухати - це мистецтво і … талант!

Віталій: Одесса - за якоря! Анализ Берна - взрыв мозга!

Ірина: Все зрозуміло, практично і дуже ВЧАСНО!