Кому потрібен тренінг:

• Власники бізнесу.
• Директори.
• Керівники відділів продажу.
• Адміністратори торгових залів.
• Продавці-консультанти, які працюють з сегментом “преміум” та “суперпреміум”.
• Всі, хто продає товари і послуги під назвою “розкіш” і «люкс».

Результати які ви отримаєте після тренінгу

• Ви отримаєте чітке розуміння того,
• Що таке розкіш.
• Хто є клієнтами магазинів преміум-класу.
• Що насправді продається і купується клієнтами.
• Сегментація цільової аудиторії конкретного замовника.
• Створення аватару “золотого клієнта”. Технології продажів для ринку ексклюзивних товарів.
• Класифікація клієнтів і потреби кожної категорії.
• Вимоги клієнтів до обслуговування в магазинах класу люкс.
• Цілі і ролі продавця в магазинах преміум-класу.
• Ритуали елітного сервісу при продажу предметів розкоші.
• Що потрібно робити продавцям-консультантам, щоб залучити і зберегти клієнтів в умовах, що змінилися.
• Аналіз досвіду та практики учасників.
• Ритуали зустрічі, «пропуску на територію» та супроводу клієнта.
• Варіанти вступу в контакт з віп-клієнтами різних категорій: особлива увага типу клієнтів “Я –сам”.
• Прийоми виявлення потреб та створення потреб.
• Техніки збору інформації.

Особливості застосування технологій «Формули продажу вигоди» при продажу товарів сегменту лакшері.

• Прийоми психології, які підштовхують до прийняття рішення про покупку в умовах продажу розкоші і з урахуванням специфіки клієнтів і їхнії заперечень.
• Створення та пропрацювання “банку” відповідей на всі заперечення клієнтів, аналіз та профілактика складних випадків в роботі продавців-консультантів.
• Психологічні прийоми стресостійкості для продавців.
• Ритуали роботи біля каси, упаковки, отримання контактів і дозволу підтримки контакту з клієнтом.
• Технології допродажів в сегменті “лакшері”.
• Ритуали післяпродажного обслуговування.
• Пропозиція варіантів. Презентація. Робота з запереченнями

Техніки, які включає тренінг:

• Створення атмосфери отримання «ексклюзивного споживчого досвіду» під час примірок,
• Особливості роботи з клієнтом віп-категорії в примірювальній або під час демонстрації предметів розкоші,
• “Продажі” історій про бренд, творців, тренди сезону,
• “Продаж фото з зіркою”.

Практичне пропрацювання набутих знань, а саме:

1. Вибудовування процесу обслуговування клієнтів;
2. “Проживання” матеріалу тренінгу для реальної роботи учасників за допомогою ділових ігор:

• • “Вступ в контакт з клієнтом”,
  • «Як виявити або сформувати потреби”,
  • “Презентація мовою вигоди – купляють всі!”,
  • “Клієнт заперечує і купляє”,
  • “Як допродати на суму втричі більше основної покупки”,
  • “Робота з претензією та рекламацією”.