Для кого тренінг з продажів по телефону:

• менеджери та керівники відділу продажів b2c і b2b;
• оператори контакт-центрів, які продають телефоном товари та послуги;
• “працівники на телефоні”, які є “голосом компанії”;
• всі, чий успіх залежить від ефективного телефонного дзвінка і розмови з клієнтом.

Ваші продавці отримають скрипти для продажу по телефону:

• чітку структуру переговорів і етапи ефективних продажів телефоном (фундамент успішного переконання та можливість завжди керувати враженням);
• прописані приводи для повторного дзвінка раніше обумовленої дати;
• шаблони і перелік сучасних правил телефонного спілкування;
• скрипт холодного, гарячого чи теплого дзвінка, який правильно продає і “опрацьовує” клієнта b2c і b2b, а не лише інформує;
• техніки та можливість здійснювати відтерміновані продажі за чіткими, перевіреними правилами;
• шаблони як правильно розмовляти з клієнтом;
• навчаться простим та дієвим технікам переговорів і закриття клієнтів на угоди та покупки.

Учасники тренінгу отримають робочий алгоритм роботи із запереченнями:

• види заперечень та етапи їх подолання;
• навчаться як поводитися під час відмови клієнтів;
• “банк” прописаних методів опрацювання “блокерів” на прикладах бізнесу замовників;
• стратегію перетворення найскладніших “блокерів” на ваших шанувальників;
• техніку “уступ”, завдяки якій кожне заперечення ваших клієнтів перетвориться на причину продовжити діалог;
• “банк” прописаних відповідей на основні заперечення клієнтів згідно з сферою діяльності учасників;
• отримають шаблони, скрипти і поради з психології переговорів і етапів продажів.

Ваші співробітники знатимуть методи успішних продажів з клієнтами конкурентів:

• навчаться революційній техніці “відбудови від конкурентів”, яку не використовує ніхто;
• скрипти і етапи побудови продуктивних стосунків з клієнтами як b2c, так і b2b, які вже купували товари чи послуги в конкурентів;
• чіткі правила розмови про конкурентів: ми їх не сваримо, але всі розуміють – ми кращі!

Ви дізнаєтеся секрети успішних продажів як для b2c, так і для b2b клієнтів:

• можливість знайти в потрібній компанії людей, які вам завжди допоможуть;
• алгоритм дій професійного менеджера за будь-яких нестандартних ситуацій із нестандартними співрозмовниками;
• метод “4 дієві особи”, від яких залежить успіх холодного, гарячого чи теплого дзвінка або візиту, і як будувати стосунки з кожним із них, щоб стимулювати продажі.

Фахівці вашого відділу продаж навчаться долати страх відмови:

• авторські техніки подолання стресу в холодних, гарячих і теплих продажах;
• як зберігати “бойовий дух” і досягати своїх цілей;
• як переконувати та продавати в умовах стресу та кризи;
• як подолати небажання дзвонити незнайомим людям;
• гідно «тримати удар» продовжуючи працювати в умовах тиску і критики.

Знати, як робити успішні продажі та уникати помилок:

• перелік заборонених дій і тем, які руйнують контакт;
• чек-лист мовних та поведінкових помилок, які руйнують і контакт, і продаж;
• можливість продавати там, де в інших вже давно опустилися руки.

В результаті ви отримаєте більше результативних переговорів після першого «ні». Ми розберемо приклади діалогів з клієнтами. Ваші спеціалісти опанують мистецтво продажу по телефону для здійснення успішних дзвінків і збільшення продажів.