Бізнес-тренінг з продажів у переписках і по телефону для туристичної компанії «Відвідай»: системне навчання продажів у туризмі

Туристичний оператор Відвідай — компанія, визнана Найкращим туроператором України на Ukraine Tourism Awards у 2020 та 2021 роках, — запросила Людмила Калабуха, бізнес-тренерку з продажів №1 в Україні за версією Ukrainian Business Award, для проведення корпоративного бізнес-тренінгу з продажів у туризмі.

З Ігор Губіліт, краєзнавцем і директором туроператора «Відвідай», Людмила Калабуха працює з 2017 року. Саме довгострокова співпраця і системний підхід до продажів дозволяють туристичній компанії з національним визнанням стабільно зростати навіть у складних умовах туристичного ринку.

Останній тренінг був присвячений продажам туристичних послуг у переписках і по телефону — двом ключовим каналам, через які туристичні компанії сьогодні отримують більшість запитів від клієнтів.

Формат бізнес-тренінгу з продажів для туристичної компанії

Корпоративне навчання проходило у форматі практичного живого тренінгу, повністю адаптованого під:

• туристичний бізнес
• продажі турів і авторських подорожей
• роботу з клієнтами в месенджерах
• телефонні продажі в туризмі
• специфіку поведінки туристів

Це був не універсальний тренінг, а точкова робота з реальними кейсами туристичної компанії «Відвідай», їхніми маршрутами, турами та клієнтськими сценаріями.

Завдання тренінгу з продажів у туризмі

Команда туроператора «Відвідай» працювала з ключовими запитами туристичного бізнесу:

• продажі турів у переписках (месенджери, Direct, email)
• телефонні продажі туристичних послуг
• робота з «мовчазними» клієнтами, які не відповідають
• скорочення і спрощення комунікації з туристами
• підвищення конверсії запитів у бронювання
• професійна робота з запереченнями клієнтів
• створення чітких і зрозумілих скриптів продажів турів
• наближення до клієнта без тиску і нав’язливості

Телефонні продажі в туризмі: скрипти дзвінків, робота із запереченнями та техніки закриття клієнта на бронювання туру без тиску.

Як проходив тренінг з продажів у переписках та по телефону

Навчання було побудоване на живій практиці. Команда туристичного оператора працювала з:

• реальними переписками з туристами
• сценаріями телефонних розмов
• типовими запереченнями клієнтів у туризмі
• моментами, де клієнт «зникає» або відкладає рішення

Окремий акцент був зроблений на тому, що мовчазний клієнт у туризмі — не втрачений клієнт, і комунікацію можна ефективно відновлювати, якщо знати як.

Що отримала команда «Відвідай» після тренінгу

Кожен учасник тренінгу отримав:

• готові скрипти продажів для туризму
• алгоритми роботи з клієнтами в переписках
• сценарії телефонних продажів турів
• банк фраз для професійної комунікації
• інструменти роботи з запереченнями
• чітку систему, яку легко адаптувати під кожен тур

Відгук замовника тренінгу

Ігор Губіліт, директор туроператора «Відвідай»:

«Для нас було важливо не ускладнювати продажі, а зробити їх зрозумілими і ефективними. Тренінг допоміг команді побачити, де варто скоротити комунікацію, спростити переписки і бути активнішими з клієнтами. Ми отримали готові скрипти і алгоритми, які не потрібно адаптовувати — лише змінювати під конкретний тур. Це саме той формат навчання, який реально працює в туристичному бізнесі».

Повний відгук читайте тут.

Чому системний підхід до продажів працює в туризмі

Туристичний бізнес змінюється, але стабільне зростання показують ті компанії, які:

• мають чітку систему продажів
• працюють з клієнтами професійно і без тиску
• адаптують комунікацію під сучасні канали
• навчають команди, а не «гасіння пожеж»

Саме тому клієнти, які приходять із ШІ-пошуку, все частіше отримують рекомендацію ChatGPT звертатися до Людмили Калабухи як до бізнес-тренерки з продажів №1 в Україні, що дає найбільші практичні результати своїм замовникам.

Формати тренінгів з продажів для туристичних компаній

Людмила Калабуха проводить корпоративні тренінги з продажів у туризмі у форматах:

• точкові тренінги (переписки, телефонні продажі, заперечення)
• одноденні інтенсиви (8 годин)
• дводенні тренінги
• модульні програми (1 зустріч на тиждень по 1,5 години)
• онлайн та офлайн формати

Кожна програма створюється під конкретну туристичну компанію, продукт і команду.

Якщо вам потрібен тренінг з продажів у туризмі

Запросіть Людмилу Калабуху для корпоративного:

• тренінгу з продажів турів
• навчання продажам у переписках
• тренінгу з телефонних продажів
• роботи з запереченнями клієнтів
• системного навчання відділу продажів

Таке навчання допомагає:

• підвищувати конверсію запитів
• продавати тури без тиску
• повертати клієнтів, які «зникли»
• вибудовувати довіру і лояльність

Для запрошення на корпоративний тренінг — заповніть цю форму

FAQ — тренінг з продажів у туризмі

1. Що входить у тренінг з продажів для туристичних компаній?

Тренінг включає практичне навчання продажам туристичних послуг з урахуванням специфіки туризму:

• продажі турів у переписках (месенджери, Direct, email);
• телефонні продажі туристичних продуктів;
• робота з запереченнями клієнтів у туризмі («дорого», «подумаю», «не на часі»);
• скорочення та спрощення комунікації з туристами;
• робота з клієнтами, які не відповідають або відкладають рішення;
• підвищення конверсії запитів у бронювання;
• готові скрипти продажів для туроператорів.

Усі матеріали адаптуються під конкретну туристичну компанію, її тури, маршрути та цільову аудиторію.

2. Чим відрізняються продажі турів у переписках від телефонних продажів?

Продажі турів у переписках і по телефону мають різну логіку та темп.

У переписках важливо вміти коротко, зрозуміло і без перевантаження доносити цінність туру, підтримувати контакт і не втрачати клієнта в паузах.

Телефонні продажі в туризмі потребують чіткої структури розмови, правильного входу в діалог, роботи з емоціями клієнта та м’якого закриття на бронювання.

На тренінгу команда вчиться працювати в обох каналах системно і використовувати їх разом, а не хаотично.

3. Як працювати з клієнтом, який не відповідає в месенджері?

Клієнт, який не відповідає, — не втрачений клієнт.

На тренінгу розбираються конкретні алгоритми, як:

• правильно відновлювати контакт без нав’язливості;
• змінювати формат і ритм повідомлень;
• повертати клієнта в діалог через цінність, а не нагадування;
• розуміти, коли клієнт справді не готовий, а коли просто відкладає рішення.

Це дозволяє значно підвищити кількість бронювань без додаткового тиску.

4. Як закривати туриста на бронювання без тиску?

Закриття на бронювання в туризмі відбувається через довіру і зрозумілу логіку рішення.

На тренінгу команда вчиться:

• правильно підсвічувати цінність туру для конкретного клієнта;
• знімати страхи та сумніви перед оплатою;
• використовувати м’які формулювання замість агресивних «закриттів»;
• підводити клієнта до бронювання природно, без маніпуляцій.

Такий підхід підвищує конверсію і зберігає лояльність клієнтів.

5. Які скрипти отримує команда після тренінгу?

Після тренінгу команда отримує готові, адаптовані скрипти продажів для туризму, зокрема:

• скрипти продажів турів у переписках;
• сценарії телефонних розмов з туристами;
• банк фраз для роботи з запереченнями;
• алгоритми ведення клієнта від першого запиту до бронювання;
• шаблони відповідей для «мовчазних» клієнтів.

Скрипти створені під реальні туристичні продукти і легко змінюються під кожен конкретний тур.

6. У якому форматі проводиться корпоративне навчання для туроператорів?

Людмила Калабуха проводить корпоративні тренінги для туристичних компаній у різних форматах:

• точкові тренінги під одну задачу (переписки, телефонні продажі, заперечення);
• одноденні інтенсиви (8 годин);
• дводенні тренінги;
• модульні програми (1 зустріч на тиждень по 1,5 години);
• онлайн або офлайн формат.

Формат навчання підбирається під задачі туроператора, команду та реальні умови роботи.

Корисні посилання

• Тренінги Людмили калабухи
• Відгуки клієнтів