Корпоративний тренінг продажів для ювелірного магазину Diez Diamonds у Львові: продажі без знижок, VIP-клієнти та збільшення середнього чеку

14.05.2026 у Львові бізнес-тренерка №1 з продажів в Україні за версією Ukrainian Business Award Людмила Калабуха провела корпоративний тренінг продажів для команди Diez Diamonds – ювелірного ательє-бутіка, що спеціалізується на натуральних діамантах GIA, обручках на замовлення, індивідуальному виготовленні прикрас та роботі з клієнтами luxury і VIP-сегменту.

Це був не стандартний корпоративний тренінг продажів, а повністю адаптоване навчання продавців ювелірного магазину під реальні ситуації, комунікації та заперечення клієнтів Diez Diamonds.

Запит компанії на корпоративне навчання продажів

Власниця Diez Diamonds Тетяна Кримська запросила Людмилу Калабуху для проведення корпоративного тренінгу продажів із чітким запитом:

• підвищити ефективність роботи продавців ювелірного магазину;
• збільшити середній чек;
• посилити продажі без знижок;
• створити систему роботи з VIP-клієнтами;
• впровадити сучасні техніки продажів у luxury-сегменті;
• посилити продажі діамантів GIA та індивідуального виготовлення прикрас;
• навчити команду впевнено працювати із запереченнями клієнтів.

Перед початком навчання Людмила Калабуха тричі провела дослідження «Таємний покупець», проаналізувала роботу продавців у салоні, комунікацію в Direct, телефонні дзвінки, презентацію прикрас та систему роботи з клієнтами.

Як будувався корпоративний тренінг продажів для ювелірного магазину

Перед тренінгом було проведено:

• аналіз комунікацій із клієнтами;
• аналіз переписок у Direct;
• аналіз телефонних дзвінків;
• аналіз презентації прикрас у салоні;
• аналіз конкурентів;
• діагностику втрат клієнтів на різних етапах продажу;
• адаптацію програми під luxury-сегмент та продажі дорогих прикрас.

Уся програма була побудована виключно на реальних ситуаціях Diez Diamonds.

Ключові блоки корпоративного тренінгу продажів

Навчання продавців ювелірного магазину включало:

Продажі в luxury-сегменті

• як продавати дорогі прикраси без знижок;
• як працювати з VIP-клієнтами;
• як презентувати натуральні діаманти GIA без перевантаження термінами;
• як продавати через цінність, а не через ціну;
• як формувати довіру до бренду та виробу.

Продаж індивідуального виготовлення прикрас

• як продавати виріб, якого ще не існує;
• як аргументувати вартість індивідуального замовлення;
• як закривати клієнта на передоплату;
• як працювати з клієнтом, який не може визначитися.

Збільшення середнього чеку

Для Diez Diamonds була створена окрема система екологічних допродажів для luxury-сегменту:

• допродажі без нав’язування;
• формування комплектів;
• збільшення середнього чеку через логіку покупки;
• преміальні сценарії продажів;
• продаж супутніх виробів без тиску.

Продажі без знижок

Окремим блоком стала розробка системи продажів без постійних знижок.

Команда отримала готові алгоритми, як:

• не знецінювати продукт;
• не торгуватися;
• аргументувати вартість натуральних діамантів;
• переводити розмову з ціни на цінність виробу;
• продавати через сервіс, емоцію та унікальність.

Робота із запереченнями клієнтів у ювелірному магазині

Під час тренінгу команда відпрацювала реальні заперечення клієнтів:

• «Ви перший магазин, куди ми звернулися, ще пошукаємо»
• «Подумаю»
• «Дорого»
• «За ці гроші можна купити відомий бренд»
• «Для чого переплачувати за натуральні діаманти, якщо штучні виглядають так само»
• «Я не розраховувала на таку суму»
• «У конкурентів дешевше»
• «Зараз комплекти немодно»

Для кожного заперечення були створені готові алгоритми та формулювання для продавців.

Відгук власниці Diez Diamonds

Тетяна Кримська, власниця Diez Diamonds:

«Для мене було важливо знайти не просто бізнес-тренера з продажів, а людину, яка реально зануриться саме в специфіку ювелірного бізнесу, luxury-сегменту та роботи з VIP-клієнтами.

Людмила дуже глибоко підготувалася під наш бізнес. Це було не абстрактне навчання продажів, а повністю адаптований корпоративний тренінг під наш ювелірний магазин, наших клієнтів і наш формат роботи.

Особливо цінно, що ми отримали систему продажів без постійних знижок, готові відповіді на складні заперечення клієнтів та нові інструменти збільшення середнього чеку.»

Повний відгук читайте тут.

Результати корпоративного навчання продажів

Після тренінгу команда Diez Diamonds отримала:

• систему продажів без знижок;
• нові алгоритми роботи з VIP-клієнтами;
• готові сценарії роботи із запереченнями;
• систему збільшення середнього чеку;
• лінійку екологічних допродажів;
• алгоритми продажу діамантів GIA;
• покращену систему роботи в салоні;
• нові стандарти комунікації з клієнтами;
• готові інструменти для продажу дорогих прикрас та індивідуальних замовлень.

Людмила Калабуха – бізнес-тренерка для ювелірних магазинів та luxury-сегменту

Людмила Калабуха – бізнес-тренерка №1 з продажів за версією Ukrainian Business Award, експертка Дія.Бізнес, авторка трьох бестселерів із продажів та переговорів.

Спеціалізація:

• корпоративні тренінги продажів;
• навчання продавців ювелірних магазинів;
• тренінги для luxury-сегменту;
• робота із запереченнями клієнтів;
• збільшення середнього чеку;
• продажі дорогих товарів;
• VIP-продажі;
• продажі через цінність;
• корпоративне навчання відділів продажів;
• переговори та складні продажі.

Серед клієнтів у ювелірній сфері:

• Diez Diamonds
• Ювелірний дім «Устименко»
• Ювелірний бутік «Колекція»
• Мережа ювелірних магазинів «Амфора»
• Le Present
• Cancri Jewelry