Тетяна Кримська – власниця та директорка Diez Diamonds, ательє-бутіку діамантів у Львові.

Для мене було важливо знайти не просто бізнес-тренера з продажів, а людину, яка реально зануриться саме в специфіку ювелірного бізнесу, luxury-сегменту та роботи з VIP-клієнтами. Саме це ми й отримали від корпоративного тренінгу продажів Людмили Калабухи.

Людмила тричі проводила дослідження “Таємний покупець”, аналізувала роботу продавців ювелірного магазину, комунікацію команди, вітрини, презентацію прикрас та саму логіку продажів.

Для нас була створена повністю нова система продажів для ювелірного магазину. Новий вступ у контакт із клієнтом замість стандартного “чим вам допомогти?”, система роботи з VIP-клієнтами, презентація дорогих прикрас, робота в окремій кімнаті для вибагливих клієнтів, система допродажів та збільшення середнього чеку без тиску на клієнта.

Мені дуже сподобалася ідея ставити максимальну, проміжну та мінімальну ціль на переговори. Сподобалася система роботи з VIP-клієнтами, окрема кімната для презентації прикрас, додаткові товари та шкатулки, які допомагають збільшувати продажі.

Окремо дуже сподобалося, що Людмила ввела систему роботи без постійних знижок. Раніше було відчуття, що людям даєш великі знижки, а люди виходять, не купили і ніби сміються з нас. Після тренінгу з’явилося чітке розуміння, як продавати дорогі прикраси через цінність, сервіс, емоції та правильну презентацію, а не через постійне знецінення продукту.

Також для команди були прописані готові відповіді на заперечення клієнтів: «подумаю», «дорого», «у конкурентів дешевше», «для чого переплачувати за натуральні діаманти», «за ці гроші можна купити відомий бренд» та інші реальні ситуації luxury-сегменту, з якими ми стикаємося щодня.

Дуже цінним для мене стало те, що це було не абстрактне навчання продажів. Людмила дуже глибоко підготувалася саме під наш бізнес. Усе було адаптовано під наш магазин, наших клієнтів і наш формат роботи, адже в Людмили самої досвід 20 років роботи саме в ювелірному бізнесі. Це дуже відчувалося і всі свої напрацювання вона передавала нам.

Навчання було драйвове, активне і не скучне. Час пролетів на одному подиху. Багато речей у мене реально поскладалися по поличках. Нібито щось десь чула раніше, але тут усе було систематизовано і дуже зрозуміло подано.

Команда працювала дуже активно, повне взаєморозуміння, включеність і бажання одразу впроваджувати зміни в роботу.

Більше про тренінг читайте тут.