067-750-3828
По-перше, мені як HR-директору було важливо побачити, як команда реагує на нові підходи. У приватній медицині лікарі часто насторожено ставляться до тренінгів з медичної комунікації. Але цей тренінг показав: лікарі та сучасні інструменти взаємодії з пацієнтами — цілком сумісні. Наші спеціалісти включилися одразу, побачили реальну користь і вже почали застосовувати отримані техніки у щоденній роботі.
По-друге, ви змогли достукатися до лікарів у дуже важливих темах — позиціонування в соцмережах, репутація лікаря та робота з довірою пацієнтів. Для репродуктології це надзвичайно чутлива сфера, і ми не очікували такої відкритості від команди. Але подача була настільки делікатною і професійною, що лікарі вперше сприйняли соцмережі не як «ризик», а як інструмент відповідальної комунікації.
По-третє, особливо цінними стали техніки антивигорання лікарів, робота з запереченнями, профілактика конфліктів і претензій, відпрацювання ситуацій із реальних кейсів нашої клініки. Ви дуже тонко відчули специфіку репродуктології та психологію наших пацієнтів. Це рідкість у зовнішніх тренерів.
Також хочу окремо відзначити, що команда отримала прості та дієві інструменти, як презентувати дорожчі програми лікування, як спокійно та етично говорити про вартість, як підвищити середній чек без знижок і без тиску. Це дуже важливий компонент для приватних клінік.
Щодо атмосфери — команда була включена з першої до останньої хвилини. На різні заходи реакція буває різною, але тут усі працювали щиро, з інтересом. Відгуки учасників — 100% позитивні. Усі відзначили, що це був найкращий тренінг за останні роки: максимально контактний, точний у змісті, з екологічною роботою з кожним лікарем і живою подачею. Час промайнув непомітно — буквально на одному подиху.
