Корпоративний онлайн-тренінг з продажів для мережі зоомагазинів «Нашим друзям» – як збільшити середній чек, працювати із запереченнями та продавати дорожчі товари

Мережа зоомагазинів «Нашим друзям» (м. Рівне) запросила бізнес-тренерку Людмилу Калабуху провести корпоративний онлайн-тренінг з продажів для продавців-консультантів.

Компанія багато років працює на українському ринку, розвиває власний бренд Doctor Pet та є офіційним дистриб’ютором кормів Fitmin (Чехія).

Причиною навчання стало оновлення команди. До компанії приєдналися нові продавці, а власник хотів не просто навчити їх стандартам роботи, а дати сучасні техніки продажів, які допомагають збільшувати середній чек, працювати із запереченнями, продавати дорожчі товари без знижок, будувати довіру до продавця та перетворювати консультацію на продаж.

З якими запитами компанія звернулася на корпоративний тренінг

Перед навчанням Людмила Калабуха провела детальне анкетування власника та всієї команди продавців. Завдяки цьому програма корпоративного тренінгу була створена не за шаблоном, а під реальні ситуації, з якими продавці стикаються щодня.

Основними запитами були:

• робота із запереченнями клієнтів;
• техніки збільшення середнього чека;
• продаж дорожчих товарів без тиску;
• допродаж супутніх товарів;
• консультаційний продаж;
• залучення покупця в діалог;
• виявлення потреб клієнта;
• продаж товару, якого немає в наявності;
• відмова від слова «немає» у роботі продавця;
• робота зі складними клієнтами;
• переконлива презентація товару;
• покращення стандартів продажів.

Онлайн-формат із максимальною залученістю команди

Корпоративний тренінг проходив в онлайн-форматі.

Попри дистанційне навчання, команда була максимально включена у процес. Учасники активно відповідали на запитання, брали участь в обговореннях, писали коментарі, розбирали власні робочі ситуації та відпрацьовували нові техніки продажів у режимі живого діалогу.

Це був не вебінар зі слайдами, а повноцінна практична робота з реальними кейсами компанії.

Що відпрацювали на корпоративному тренінгу

Навчання було побудоване виключно на реальних ситуаціях продавців мережі.

Під час тренінгу команда відпрацювала:

• техніки роботи із запереченнями;
• техніки збільшення середнього чека;
• продаж дорожчих продуктів без знижок;
• допродаж супутніх товарів;
• залучення покупця в діалог;
• консультаційний продаж;
• презентацію товару через потреби клієнта;
• роботу зі складними клієнтами;
• техніки аргументації ціни;
• сценарії продажу, якщо потрібного товару немає в наявності;
• готові мовні конструкції для щоденної роботи продавців.

Окрему увагу приділили тому, як будувати довіру до продавця. Адже покупець приходить не лише по корм чи аксесуар, а насамперед за професійною порадою щодо здоров’я свого улюбленця. Саме тому продавець має не просто презентувати товар, а вміти вести діалог, ставити правильні запитання, чути клієнта і допомагати йому прийняти рішення.

Результати вже в день навчання

За словами співвласника мережі Олега Філюка, результат був помітний буквально з перших годин після корпоративного тренінгу.

Після навчання компанія переглянула свої стандарти продажів, залишивши лише ті інструменти, які реально допомагають продавцям продавати більше, а бізнесу – заробляти більше.

Вже після тренінгу працівники почали писати власнику:

• «На 100% вже використовую методи, які почула на тренінгу.»
• «Подача інформації була жива, емоційна, корисна і важлива для роботи.»
• «Людина, почувши поради, прислухається до них, і питання ціни продукту вже не грає ролі.»
• «Люди дуже цінують, що ми беремо участь у долі їхнього улюбленця. Переживання, співчуття, похвала – це дає колосальний результат, і ціна продукту вже відходить на другий план.»
• «Людина йде сюди, бо тут її почули.»

Сам Олег Філюк після навчання підсумував:

«Я ще раз переконався, що інколи власник говорить ті самі речі, але коли це озвучує сильний експерт із великим практичним досвідом, команда сприймає це зовсім по-іншому.»

Повний відгук читайте тут.

Саме тому корпоративні онлайн-тренінги Людмили Калабухи побудовані не на мотиваційних виступах, а на практиці, роботі з реальними кейсами компанії, техніках роботи із запереченнями, техніках збільшення середнього чека, консультаційних продажах, продажі дорожчих товарів, залученні покупця в діалог та готових алгоритмах, які команда починає використовувати вже наступного дня після навчання.