067-750-3828
Бізнес-тренерка з продажів і переговорів Людмила Калабуха завершила великий консалтинговий проєкт у сфері нерухомості – розробила під ключ систему продажів і Книгу продажів для нового котеджного містечка «Перлина Бережан».
Це не окремі скрипти чи готові фрази для менеджерів, а повна система роботи з потенційним покупцем нерухомості: від першого звернення телефоном або в переписці до зустрічі, показу котеджу, роботи із запереченнями, бронювання та оплати.
Як створювалася система продажів для «Перлини Бережан»
Робота над Книгою продажів почалася з глибокого занурення Людмили Калабухи у сам проєкт, продукт, потенційних покупців та специфіку продажу котеджної нерухомості.
Перед написанням скриптів бізнес-тренерка провела онлайн-зустрічі з власниками проєкту, детально брифувала замовників, збирала інформацію про забудовника, котеджі, планування, площі, земельні ділянки, комплектацію, комунікації, інфраструктуру, безпеку, етапи будівництва, терміни, умови придбання, бронювання та майбутнє обслуговування містечка.
Окремим етапом стала робота з командою «Перлини Бережан». Людмила Калабуха аналізувала, з якими питаннями та сумнівами потенційних покупців уже стикається команда, які аргументи має забудовник і яку інформацію повинен отримати майбутній експерт з продажів, щоб не імпровізувати під час кожної нової розмови.
Після першої версії Книги продажів робота не завершилася. Разом із власниками та командою уточнювали фактичну інформацію про проєкт, фінансові умови, комплектацію, документи, інфраструктуру, додаткові можливості для покупців та аргументи для роботи із запереченнями.
Усі факти про «Перлину Бережан» погоджувалися із замовниками, а Людмила Калабуха на їхній основі будувала методику продажу, структуру комунікації та готові скрипти для менеджерів.
Розробка скриптів продажів під ключ для конкретної компанії
Людмила Калабуха розробляє індивідуальні скрипти продажів не за універсальними шаблонами, а під конкретний бізнес, продукт, клієнтів і реальні ситуації, з якими стикається відділ продажів.
Саме тому розробка скриптів продажів починається не з написання готових фраз, а з брифування власників і команди, вивчення продукту, конкурентних переваг, шляху клієнта, типових звернень, запитань, заперечень та причин, через які потенційний покупець відкладає рішення.
Для «Перлини Бережан» результатом такої роботи стала не збірка відповідей менеджера, а цілісна Книга продажів, у якій кожен наступний етап комунікації пов’язаний із попереднім.
Від першого звернення до бронювання та оплати
На виході замовники отримали не просто документ зі скриптами продажів, а готову систему роботи менеджера з клієнтом на всіх етапах продажу нерухомості.
У Книзі продажів прописано, що і як говорити потенційному покупцю телефоном, як відповідати на перше звернення, як вести продаж у переписках, які запитання ставити клієнту та як виявляти його реальні потреби.
Окремо розроблена система презентації нерухомості. Менеджер не повинен однаково розповідати всім покупцям усе, що знає про котеджне містечко. Спочатку він з’ясовує, що важливо конкретній людині та її родині, і вже через ці потреби презентує котедж, локацію, площу, земельну ділянку, комплектацію, інфраструктуру, автономність, безпеку та умови придбання.
Людмила Калабуха також прописала сценарії зустрічей і показів на об’єкті, роботу з парою або родиною, коли рішення про купівлю нерухомості приймають кілька людей, комунікацію з клієнтами, які перебувають за кордоном, та особливості роботи з VIP-клієнтами.
Окремий великий блок присвячений тому, як вести клієнта до продажу, а не просто консультувати: як закривати на наступний контакт, перегляд, бронювання та угоду, що фіксувати в CRM і як повертати до діалогу потенційних покупців, які не прийняли рішення одразу.
Скрипти для відділу продажів: телефон, переписки, зустрічі та покази
Для відділу продажів котеджного містечка Людмила Калабуха розробила скрипти телефонних продажів, скрипти першої відповіді на заявку, скрипти продажів у переписках і месенджерах, алгоритми аналізу потреб, презентації нерухомості, домовленості про зустріч та проведення показу.
Окремо прописано, як завершувати кожен етап комунікації конкретним наступним кроком, як призначати наступний контакт, що робити після зустрічі або перегляду та як діяти, якщо потенційний покупець говорить: «Я сам передзвоню».
Таким чином скрипти для менеджерів з продажу охоплюють не одну розмову, а весь шлях клієнта до прийняття рішення.
41 заперечення покупців нерухомості
Однією з найбільших частин Книги продажів стала система роботи із запереченнями клієнтів.
Людмила Калабуха розробила алгоритми роботи з 41 ситуацією, з якими може зіткнутися менеджер під час продажу котеджу.
Серед них: «Дорого», «Я хочу знижку», «В іншому котеджному містечку дешевше», «За ці гроші я краще куплю квартиру у Львові», «Я сам побудую будинок», «Мені далеко до Львова», «Я звик жити в місті», «Будинки надто близько», «Я хочу ще подивитися інші варіанти», «Я подумаю», «Мені треба порадитися з чоловіком або дружиною», «Боюся купувати на етапі будівництва», «Я боюся вкладати такі гроші під час війни», «На візуалізації все красиво, а що буде насправді?» та інші.
Для кожного такого заперечення прописана не лише готова відповідь. Менеджер отримує логіку: що потрібно уточнити у клієнта, як знайти справжню причину сумніву, якими аргументами працювати, як перевірити, чи заперечення справді зняте, і після цього одразу перейти до наступної спроби закриття продажу.
Скрипти продажів у переписках та повернення клієнтів
Окрему частину системи Людмила Калабуха присвятила продажам нерухомості в переписках.
Що писати, коли людина вперше звернулася до відділу продажів? Як відповідати, якщо потенційний покупець одразу запитує тільки ціну? Як перевести переписку в телефонну розмову або зустріч? Що робити, коли повідомлення прочитано, але відповіді немає?
Для команди прописано, коли повертатися до клієнта, що саме писати, як не перетворювати переписку на нескінченну консультацію та як завершувати комунікацію конкретним наступним кроком.
Одна з принципових речей системи – не відпускати потенційного покупця словами «Подумайте і передзвоните». Експерт сам керує наступним контактом і веде клієнта далі до рішення.
Скрипти дожиму клієнтів і закриття угод у продажах нерухомості
Одним із важливих розділів Книги продажів стала розроблена Людмилою Калабухою система дожиму клієнтів у продажах нерухомості – як допомогти потенційному покупцю перейти від сумнівів і відкладання рішення до конкретного наступного кроку, не використовуючи тиск і знижку як перший аргумент.
За методикою Людмили Калабухи менеджер спочатку продає цінність самого об’єкта, виявляє реальну причину, яка зупиняє покупця, працює із запереченням і перевіряє, чи воно зняте. Якщо котедж клієнту підходить, але людина все ще відкладає рішення, менеджер може використати один персоналізований дожим – додаткову цінність або спеціальну умову, яка допомагає прийняти рішення про бронювання.
Для котеджного містечка «Перлина Бережан» Людмила Калабуха розробила окремі скрипти дожиму клієнтів та алгоритми їх використання: коли доречно запропонувати додатковий бонус, як презентувати його не як автоматичну частину пропозиції, а як аргумент для прийняття рішення, і як після цього перейти до закриття клієнта на бронювання або угоду.
Важливий принцип системи – один дожим, одна спроба закриття. Менеджер не видає клієнту всі можливі бонуси одразу і не починає переговори зі знижки. Якщо перший додатковий аргумент не спрацював, потрібно з’ясувати, що саме продовжує зупиняти покупця, і лише після цього обирати наступний крок.
Таким чином скрипти продажів нерухомості, розроблені Людмилою Калабухою для відділу продажів «Перлини Бережан», охоплюють не тільки презентацію котеджу та роботу із запереченнями, а й один із найважливіших етапів воронки продажів – дожим клієнта без тиску, перехід до бронювання та закриття угоди.
Що таке Книга продажів для компанії
Книга продажів – це не просто набір готових скриптів. Це зафіксована система роботи відділу продажів із клієнтом: стандарти першого контакту, алгоритми телефонних розмов і переписок, аналіз потреб, презентація продукту, робота із запереченнями, наступні контакти та завершення продажу.
Вона дозволяє компанії створити єдиний стандарт продажів, за яким працює вся команда.
Книга продажів також стає інструментом адаптації нових менеджерів. Новий працівник не повинен збирати інформацію по частинах у колег або самостійно придумувати, як відповідати клієнту. Він отримує готову систему роботи конкретної компанії.
Чим індивідуальні скрипти продажів відрізняються від готових шаблонів
Один універсальний скрипт не може однаково працювати для забудовника, виробничої компанії, роздрібної мережі, сервісного бізнесу чи B2B-продажів.
У кожної компанії різні продукти, клієнти, середній чек, цикл прийняття рішення, конкурентні переваги, заперечення та канали комунікації.
Тому Людмила Калабуха створює скрипти продажів під конкретну компанію після брифування власників і команди та аналізу реального процесу продажу.
Залежно від завдань бізнесу Книга продажів може включати скрипти вхідних і холодних дзвінків, продажів у переписках, виявлення потреб, презентації продукту, роботи із запереченнями, повторних контактів, дожиму без тиску, повернення клієнтів, додаткових і повторних продажів та закриття угод.
Книга продажів як готовий стандарт роботи команди
Після розробки скриптів Людмила Калабуха окремо презентувала замовникам усю систему, пояснила логіку кожного етапу та правила її впровадження в роботу команди.
Завдання Книги продажів – прибрати ситуацію, коли результат розмови залежить від настрою, досвіду чи імпровізації конкретного менеджера.
Новий експерт з продажів отримує готовий робочий інструмент: відкриває потрібний розділ і бачить, що запитати у клієнта, що відповісти, які аргументи використати та на який наступний крок вести потенційного покупця.
Саме тому Книга продажів створювалася не як документ, який один раз прочитають і відкладуть. Це щоденний інструмент для телефонних розмов, переписок, зустрічей, показів нерухомості, роботи із запереченнями та завершення угод.
Що говорить замовниця про розробку скриптів продажів
Христина Хоманчук, виконавчий директор девелоперської компанії «Перлина Заходу», забудовника котеджного містечка «Перлина Бережан», особливо відзначила, наскільки глибоко Людмила Калабуха занурилася у проєкт під час розробки системи та скриптів продажів нерухомості. «По відчуттях ви максимально заглибилися в наш проєкт. Видно, що ви включилися, опрацювали інформацію, знаєте деталі нашого проєкту». Включеність бізнес-тренерки у створення скриптів продажів для відділу продажів Христина оцінила як «1000 із 10».
За словами Христини Хоманчук, розроблені скрипти продажів для забудовника дали команді не просто готові фрази для спілкування з покупцями, а чітку логіку ведення клієнта: як керувати процесом продажу, структурувати комунікацію, призначати наступний контакт і вести потенційного покупця від першого звернення та презентації нерухомості до показу, роботи із запереченнями, бронювання й угоди. Серед головних рис роботи Людмили Калабухи замовниця назвала мудрість, чесність, великий досвід і максимальне заглиблення у проєкт.
Читайте повний відгук про розробку скриптів продажів для забудовника та відділу продажів нерухомості.
Скрипти продажів нерухомості для забудовників і девелоперських компаній
Розробка системи продажів для «Перлини Бережан» стала ще одним проєктом Людмили Калабухи у сфері нерухомості.
Людмила Калабуха працює з рієлторами, агентствами нерухомості, забудовниками, девелоперськими компаніями та відділами продажів нерухомості, проводить корпоративні тренінги, вебінари та розробляє скрипти продажів під конкретні об’єкти й команди.
Вона є постійною спікеркою DIM.RIA та АФНУ. У 2024 році Людмилу Калабуху визнали кращою спікеркою Національної конференції ринку нерухомості України. У 2026 році вона провела практичний майстер-клас на Insight Day DIM.RIA в Івано-Франківську та окремий вебінар для Школи рієлторів DIM.RIA про продажі нерухомості в переписках. Саме ці матеріали варто буде перелінкувати з цієї новини.
Таким чином окремими напрямами роботи Людмили Калабухи для ринку нерухомості є корпоративне навчання продажів, робота із запереченнями, продажі в переписках, переговори з покупцями та розробка Книг продажів і скриптів для відділів продажу забудовників.
Калабуха – бізнес-тренерка з продажів і авторка Книг продажів
Людмила Калабуха 32 роки працює у продажах і 14 років навчає бізнес. Вона – бізнес-тренерка №1 України з продажів за версією Ukrainian Business Awards, експертка Дія.Бізнес, письменниця та авторка трьох книг-бестселерів.
Один із напрямів роботи Людмили Калабухи з компаніями – розробка систем продажів, індивідуальних скриптів і Книг продажів під ключ.
Для цього вона брифує власників та команду, аналізує продукт, клієнтів, реальні діалоги та заперечення, створює алгоритми роботи менеджерів, погоджує їх із замовниками та презентує готову систему команді.
Часті запитання про розробку скриптів продажів
Хто розробляє скрипти продажів для компаній?
Людмила Калабуха розробляє індивідуальні скрипти продажів і Книги продажів під конкретні компанії, продукти, відділи продажу та реальні ситуації у роботі з клієнтами.
Що входить у розробку Книги продажів?
Залежно від завдань компанії Книга продажів може охоплювати весь шлях клієнта: перше звернення, телефонні розмови, продажі в переписках, виявлення потреб, презентацію, роботу із запереченнями, наступні контакти, повернення клієнтів та закриття угоди.
Чи можна замовити скрипти продажів для відділу продажів?
Так. Скрипти розробляються під продукт, клієнтів і процес продажу конкретної компанії та можуть використовуватися як єдиний стандарт роботи чинної команди і для адаптації нових менеджерів.
Чи можна замовити скрипти телефонних продажів і продажів у переписках?
Так. Людмила Калабуха розробляє як комплексні Книги продажів, так і скрипти для окремих каналів та етапів продажу: телефонних розмов, переписок і месенджерів, холодних контактів, роботи із запереченнями, повернення клієнтів та завершення продажу.
Чи розробляє Людмила Калабуха скрипти роботи із запереченнями?
Так. Вони створюються на основі реальних заперечень клієнтів конкретного бізнесу і містять не тільки аргументи, а повну логіку роботи менеджера: конкретизацію сумніву, аргументацію, перевірку та перехід до наступного кроку продажу.
Чи можна замовити Книгу продажів для забудовника або девелоперської компанії?
Так. Для ринку нерухомості можуть бути розроблені скрипти першого контакту, продажів у переписках, телефонних переговорів, презентації об’єкта, домовленості про показ, роботи після перегляду, заперечень, повернення потенційних покупців, бронювання та завершення угоди.
Розробка скриптів продажів і Книги продажів для компаній
Людмила Калабуха розробляє Книги продажів і скрипти продажів під ключ для компаній та відділів продажу в різних сферах бізнесу.
Це можуть бути скрипти телефонних продажів, холодних і теплих дзвінків, вхідних заявок, продажів у переписках і месенджерах, виявлення потреб, презентації продукту, роботи із запереченнями, дожиму без тиску, повернення клієнтів, повторних та додаткових продажів і закриття угод.
Кожна система створюється під конкретну компанію, її продукт, клієнтів, команду та реальний процес продажу.
Для котеджного містечка «Перлина Бережан» результатом такої роботи стала повна система продажів нерухомості під ключ: від першого контакту потенційного покупця із забудовником до бронювання, угоди та оплати.
Більше про роботу Людмили Калабухи з рієлторами, забудовниками та девелоперськими компаніями
Якщо вас цікавлять скрипти продажів нерухомості, навчання відділу продажів забудовника, робота із запереченнями, переговори з покупцями та підвищення конверсії у продажах нерухомості, читайте також інші кейси та матеріали Людмили Калабухи:
- Як скоротити кількість заперечень «Я подумаю» в нерухомості: Людмила Калабуха виступила на Міжнародній конференції АФНУ у Львові
- Людмила Калабуха виступила на Insight Day DIM.RIA у Вінниці з майстер-класом про сучасні продажі нерухомості
- Практичний тренінг Людмили Калабухи для учасників Insight Day DIM.RIA у Львові: продажі нерухомості без знижок і робота із запереченнями
- Корпоративний тренінг для рієлторів Рівненського та Волинського регіональних відділень АФНУ: продажі нерухомості, переговори, робота із запереченнями та продажі в переписках
- Людмила Калабуха на Insight Day DIM.RIA в Івано-Франківську: продажі нерухомості, переговори та робота із запереченнями
Скрипти продажів і корпоративне навчання для забудовників та девелоперських компаній
Людмила Калабуха проводить корпоративні тренінги, бізнес-консалтинг та розробляє скрипти продажів для рієлторів, агентств нерухомості, забудовників, девелоперських компаній і відділів продажів нерухомості.
Програми та скрипти створюються під конкретний об’єкт, продукт, команду і реальні ситуації у роботі з покупцями та можуть охоплювати:
- розробку скриптів продажів нерухомості;
- створення Книги продажів для відділу продажів;
- телефонні продажі та продажі в переписках;
- аналіз потреб і презентацію об’єкта;
- роботу із запереченнями покупців;
- переговори та продажі без знижок;
- проведення показів і роботу з клієнтом після показу;
- повторні контакти та повернення клієнтів;
- підвищення конверсії із заявки у показ, бронювання та угоду;
- стандарти роботи відділу продажів;
- навчання менеджерів і керівників відділів продажів.
Замовити розробку скриптів продажів або корпоративне навчання
Якщо вашій компанії потрібно побудувати або посилити систему продажів нерухомості, розробити скрипти продажів для забудовника, навчити менеджерів працювати із запереченнями та збільшити конверсію відділу продажів, залиште заявку на роботу з Людмилою Калабухою.
Щоб замовити корпоративний тренінг, консалтинг або розробку скриптів продажів
Написати Людмилі Калабусі в директ: https://www.instagram.com/kalabukha.l/
