Відгуки
Хочу відзначити цікавий підхід Людмили до побудови презентацій, підготовки до виступів на конференціях чи вебінарах. В нас дуже професійна команда, а ще великий багаж досвіду, фактів і даних.
Але вона нас переконала не перевантажувати інформацією, а виділяти головне з мінімум слайдів і файлів.
А от саме ключову інформацію давати за допомогою цифр, і саме тих, які актуальні для цільової аудиторії.
А ще наводити тверді факти про компанію та розповідати про наші досягнення. Нам реально є, чим пишатися.
Відгукнулися, запропоновані Людмилою, ідеї застосовувати QR-коди, подарунки та бонуси, замість знижок. Це як раз і відповідає підходу нашої компанії: адже подарунки нашим партнерам – це наша їм вдячність, можливості, які ми радо надаємо. Зокрема після повномасштабного вторгнення ми системно допомагали господарствам, які були на деокупованих територіях – виділяли безкоштовно набори біопрепаратів.
Ми приділяємо системну увагу навчанню нашої команди, і на цьому тренінгу ми відшліфували багато елементів, які вже почали використовувати на практиці.
Вже на другий день після тренінгу наша нова працівниця, яка взагалі раніше не працювала в торгівлі, продала дорогу сукню за 1,3 $ без знижки! Я як тільки тренінг закінчився особисто чула, як дівчата вже почали використовувати методи Людмили, настільки вони прості та дієві!
Що скажу про сам тренінг: Інформація була викладена саме так, як я хотіла – доступно, професійно, пропрацьовано були всі проблемні моменти у спілкуванні консультантів із клієнтами. Команда під час навчання вільно висловлювала свою думку та отримувала відповіді саме на свої запитання. Особливо хочу відзначити роботу із конфліктними клієнтами – раніше вони або починали конфліктувати у відповідь і клієнти йшли, або губилися, й продаж все одно зривався. Ми отримали дуже хороші методи та аргументи роботи із запереченням «Подумаю», а це саме й було основною ціллю тренінгу, як переконати купувати ВЖЕ, а не йти «думати». Я повністю задоволена роботою тренера. Все супер!!!
Цей тренінг став для нашого колективу поштовхом в дійсно нове. Людмила показала, як з тим, що нам здавалося геть незрозумілим, непереборним, можна працювати, як долати навіть найскладніші заперечення. І ми з цим погодилися. Дійсно це робочі інструменти, особливо щодо продажів в переписках та сучасних телефоннних переговорах.
Також взяли в роботу речі, які, завжди знали, але не використовували. Тренер допомогла нам зрозуміти, які насправді ми молодці, що в нас є ще потенціал, який можна й треба використовувати.
Тренінг нестандартний, емоційний, з гумором та енергією. І саме ця емоційна складова, нас дуже надихнула, дала нам нову позитивну ноту. Вже бачу, як ми це все візьмемо в роботу і з тими новими фішками запрацюємо геть по-новому. Ви наче пробудили нас від «зимової сплячки» і зарядили на великі перемоги! Ще раз ВЕЛИКЕ дякую вам!
На тренінгу не було такої людини, яка б не була активно залучена до роботи, яка б дивилася на годинник: скільки часу до кінця залишилося. Дуже багато для себе взяв кожен працівник.
Коли Людмила проводила передтренінгове досідження, то майже кожний написав, що наш найбільший біль – заперечення. І це дуже важко побороти. Але Людмила нам допомогла знайти прості й дієві відповіді. Навіть нам самим довела, що пакети послуг Львівенергозбут настільки продумані, що на всі сумніви клієнтів у нас насправді є відповіді та гнучкі та комфортні умови та тарифи!
Людмила на тренінгу створює чудову атмосферу всі працювали із задоволенням. Всі вийшли озброєні конкретними відповідями на свої запитання, сучасними методами телефонних переговорів та продажів в переписках, профілактики конфлікту та претензії, запалені та вмотивовані.
Ми дуже детально підходили до вибору тренера. У нас був майже конкурс, хто буде вчити наш колектив продавати. Зупинилися саме на Людмилі, тому що саме вона дуже чітко і конкретно питалася про наші болі та наш запит. Максимально детально підійшла до підготовки та провела нам вузькоспеціалізоване навчання саме під нашу специфіку (постачання електроенергії), наш ринок, клієнтів і навіть наш колектив. А не читала по слайдам та шаблонним заготовкам.
Були розглянуті та пропрацьовані всі наші задачі, абсолютно кожен учасник був залучений до процесу та діалогу. Одним із наших основних запитів було утримання клієнтів і Людмила запропонувала нам дуже прості і дієві методи, як це зробити. Ми розглянули всі питання, які цікавили як керівництво, так і колектив. Прописали всі відповіді на заперечення, які інколи нам здавалися непереборними. Відгуки команди були позитивні, особливо люди відмітили щире бажання Людмили навчити та допомогти.
Людмила чітко працювала саме з нашим запитом як під час підготовки до тренінгу, так і під час його проведення. Створила таку атмосферу, що всі учасники вільно висловлювали свої думки, ділилися як досвідом, так й тим, що «наболіло».
Всі запропоновані нові методи продажів – сучасні, навіть революційні, але, головне, дають результат. Особисто я згідно порад Людмили написала листа партнерам і відразу отримала відповідь, яку раніше можна було чекати тиждень. А в колег навіть відразу купили з перших же листів, написаних за матеріалами з тренінгу.
Підсилення них КП, створені та прописані відповіді на всі відмовки та заперечення, продажі в переписках та по телефону, методи збільшення кількості позицій в замовленні, якісніше опрацювання заявок – все взяли в роботу.
Та найголовнішим досягненням тренінгу вважаю, що Людмилі вдалося переконати нашу команду вести переговори з позиції лідера-експерта, яким насправді є кожний із них, а не скромного менеджера, як раніше.
Структурно, позитивно, емоційно, все запам’ятовується. Новий підхід як до викладення матеріалу, так і до методів продажів. Особисто списала цілий зошит, тому що все по ділу, без води, готові працюючі техніки – бери й роби.
Особливо хочу відзначити
- нову просту і дієву структуру першої продажі – телефон, імейли, переписки та систему ведення переговорів, де всі «козирі» викладаються поступово, подаються як «ексклюзив», чим створюється додаткова актуальність пропозиції,
- Роботу із запереченнями, розмову про конкурентів та посилання на успішний досвід партнерів,
- Продажу продуктів із короткими термінами зберігання,
- Робота з критикою та причини купувати вже й не «думати»
Людмила згуртувала команду, ми провели не просто тренінг, а справжню стратегічну сесію, де було багато практики. І тепер точно знаємо, як донести цінність послуг, зняти сумніви, відбудуватися під інших салонів та допомогти клієнтам обрати розширений пакет послуг, щоб вони могли максимально відпочити та відновитися.
Створена Книга Продажів компанії, де у вигляді лаконічних скриптів прописані всі відповіді на заперечення, сценарії вхідних/вихідних дзвінків, повідомлень в директ та опрацювання заявок з реклами. Чітко донесена цінність наших послуг та наша історія в цифрах, переваги роботи тайських та українських майстрів, що переконує клієнтів обирати саме нас та мотивує команду.
Особливо хочу зазначити методи Людмили щодо залучення до продажів майстрів, продажу максимального пакета послуг в першій же комунікації як по телефону, так і в переписках, запису клієнтів на наступний візит та допродажі домашнього догляду в наших салонах.
Під час навчання Людмила працювала із кожним учасником, що відмітити у відгуках як адміністратори, так і майстри. Тренінг був підготований та розроблений саме під наш запит і ті задачі, які ми ставили.
Робота Людмили – чітко, по ділу, саме під нашу специфіку і наш запит. Тренер максимально залучена в наш проект, приїхала настільки підготована та драйвова, що запалила й всіх нас! Показала нам самим на конкретних цифрах, які ми круті й чому з нами просто необхідно працювати. Просто продала нас нам же самим!
Допомогла з акціями як для наших постійних замовників, так і для нових. І це не знижки! Виявляється, стільки всього можна запропонувати додатково, щоб стимулювати почати співпрацю ВЖЕ й НЕ ДУМАТИ!
Результат тренінгу – створена Книга Продажів компанії: багатоваріантні сценарії телефонних дзвінків, переписок, імейлів, а головне – відповіді на всі відмовки та заперечення, із якими зустрічаються менеджери, до кожного з яких Людмила знайшла підхід. Навіть наша HR взяла в роботу фішки Людмили й вони в неї успішно працюють. Плануємо продовжити співпрацю.